CTIで実現できること

会社は人と人とのつながりが巨大化したもの、といえます。 すなわち、営業活動をするとお客様が付きますし、お客様が増えてくるとサポートセンターやお客様相談室などが必要となってきます。 その人と人のつながりをどう維持していけるかというのが会社活動の今後にもつながってきます。 お客様の対応は電話やファックスになることが多いですが、これらをコンピュータシステムと統合することで顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することが可能となります。...