エンゲージメントを高め目的達成

2016年5月26日

kusari
以前DECAXモデルの紹介の時に購買プロセスのプロセスの一つにエンゲージメントが関係するとご紹介しました。
横文字で分かりにくいですが、エンゲージメントは「絆」「愛着」「思い入れ」などの意味でも使われます。
これだけだとまだ分かりにくいので言い換えるとユーザに製品やサービス、企業に対してファンになってもらう関係を構築するということです。
例えば家電や車なども機能や性能、価格が同じであれば、または多少劣っていてもそこまで差が無ければファンになっているものを購入使用するケースもあるのでエンゲージメントは大切です。
以前からあったマーケティング用語ですがエンゲージメントは改めて注目されています。

SNSや口コミにおけるエンゲージメント

エンゲージメントが改めて注目される理由としてはエンドユーザーとの関係性を構築し易くなったというのが背景にあります。
具体的に言うとツイッター、フェイスブックといった双方向のSNSや口コミサイトといった評価を表現する場所が整備されていることです。
ツイッターやフェイスブックではエンゲージメント率という指標で図ることもできるので目で見て実感ができます。
参考
ツイッターのエンゲージメント率
:(1ツイートのクリック・リツイート・返信・フォロー・お気に入りの総数)÷インプレッションの合計数
フェイスブックのエンゲージメント率
:(投稿にいいね!・コメント・シェアまたはクリックをした人数)÷投稿のリーチ数

リアルなエンゲージメント

ツイッターやフェイスブックはしていないからエンゲージメントを図れないということもありません。
デジタルとしての指標だけでなくリアルで独自に指標を作るのも有効です。
例えば会員カードの発行数とカードの利用数やその頻度をエンゲージメント率として落とし込んでいく等。他社と比べるようなものでもないので自社内で独自に指標を定義しその数値を管理していくこともできます。

大切なのはエンゲージメントの先に何があるのか

大切であるエンゲージメント。但しホームページ制作においてもそうですが、目的や目標を明確にしておくことは大切です。
エンゲージメント率が高い状態を保っていれば関係が上手くできているということにはなりますが、そのためにエンゲージメント率を上げるためだけのツイッターやフェイスブックの施策のみに焦点を当ててしまうと目的がずれてしまいます。
エンゲージメント率は一つの指標でありマーケティングの目的としてはエンゲージメントを高め、
・リピーターになってもらう
・競合より高くても買ってもらう
・オピニオンリーダーとして他の人にも推薦してもらう
・BtoBの関係であればお互いにWin-Winの関係で成長していく
といった関係性を構築することで利益に繋げるということになります。
その為にはサービスそのものや内部体制を見直すことも大切です。

Related Posts

Windows 11登場。何が変わる?ポイント

Windows 11登場。何が変わる?ポイント

先日マイクロソフトからWindows11のリリース予定が発表されました。 正式には2021年の後半登場予定のようです。 windows10が2015年に登場してから6年ぶりのメジャーバージョンアップです。 Windows10が出た当時はWindows10が最終バージョンと言っていたようなので掟破り感はありますが、Windows7のサポートが昨年終了したり、IE11のサポートが来年切れたりと技術は日々進歩しているのかもしれません。 参考:IE11(Internet Explorer)サポート終了が2022年6月16日...

パソコンから簡単にスマホ表示を確認

パソコンから簡単にスマホ表示を確認

調べ方 スマートフォンからサイトを表示すればスマートフォン対応されているかどうか一発で分かりますが、パソコンで作業を行っている時にスマートフォンを触るのも手間です。そんな時、パソコンからでも疑似的にスマートフォン時の表示を確認することができます。 Googleクロームの場合は下記です。※MicrosoftEdgeの場合も同様 1、キーボード上部のF12を押す。 2、デバイスサイズの切り替えボタン。 3、念のためページの再読み Ctrl+F5 4、上記でデザインが変わった場合はスマートフォン対応されたサイトです。...

事業再構築補助金 第2回公募~7月2日まで

事業再構築補助金 第2回公募~7月2日まで

事業再構築補助金の第2回公募が現在受付中です。 残り3回予定とのことですので5回中の2回目となるかもしれません。 事業再構築補助金という名前を初めて聞く方は下記をご覧ください。 事業再構築補助金(公式) 事業再構築補助金 事業計画書 具体的取組内容 事業再構築補助金を簡単にお伝えするとコロナにより売上が減少した企業に対して事業再構築の計画を立ててもらいその資金を最大1億円補助してもらえる制度です。(募集の多い主な枠では6000万円上限)...