ネットショップはもちろん通信販売の一形態ですが、通信販売は「特定商取引」に区分され、「特定商業商取引に関する法律」（いわゆる特商法）の規制を受けます。

この法律は目的に「特定商取引を公正にし、及び購入者等が受けることのある損害の防止を図ることにより、購入者等の利益を保護」とあるように、不正な事業者による商取引で購入者が損害を被らないように種々の規制を定めています。

特商法１１条は通信販売の広告に関する規制で、商品の広告をする場合は（つまり商品ページを作りこんで買い物かごを設定すること）以下の記述を表示する必要があります。

（１）商品若しくは権利の販売価格又は役務の対価（販売価格に商品の送料が含まれない場合には、販売価格及び商品の送料）
（２）商品若しくは権利の代金又は役務の対価の支払の時期及び方法
（３）商品の引渡時期若しくは権利の移転時期又は役務の提供時期
（４）商品若しくは指定権利の売買契約の申込みの撤回又は売買契約の解除に関する事項（第十五条の二第一項ただし書に規定する特約がある場合には、その内容を含む。）
（５）前各号に掲げるもののほか、主務省令で定める事項

（１）は商品代金のみならず、その他料金（送料、消費税、手数料など）すべてを表記してください。なお、クレジットカード決済の手数料は購入者負担にできません。
（２）は支払いの方法と期限についてです。取り扱う支払方法を表記し、後払いの支払いは納品前何日以内、前払いの場合は注文後何日以内かという期限設定の表記です。
（３）は後払いの場合は注文後何日以内、前払いの場合は入金後何日以内で発送可能かの表記です。地域や条件（メーカー取り寄せ等）で期間が異なる場合はその場合の日数を表記します。
（４）は返品についてです。納品後、何日以内なら返品可能といった返品の期限や、返品の送料負担です。
（５）は上記の補足です。

遠隔地で品物や金銭のやり取りが発生するので、それらについて明確にしておくことが必要です。さらに以下の表記を加えることで購入者がより安心できる取引の下地になります。

・いったいどんな会社が運営しているのか
→販売業者、運営統括責任者、郵便番号、所在地
・特殊なもの、販売資格が必要なものを取り扱っている
→資格、免許
・サイトについて詳しく知りたい
→屋号・サービス名、電話番号、メールアドレス

posted by fujii

以前ネットショップについてのブログで、楽天市場への出店にフォーカスしましたが、今回はヤフーショッピングについてです。

参考：楽天出店の基礎知識

ヤフーといえば検索やオークションのイメージが強いかもしれませんが、ネットショップとしても魅力があります。

ポータルサイトとしてのヤフーの導線や集客力をそのまま活用できるのは大きな強みです。トップページの「Yahoo!サービス」からショッピングにアクセスするだけでなく、サイト中央部の「おすすめセレクション」、さらには検索結果に連動させて「ショッピング検索結果」を表示することができるので、見られる機会はそれだけ多くなります。

また、ヤフーショッピングはTポイントが使える点も見逃せません。レンタルビデオやコンビニなど、日常で使われる機会の多いTポイントとの連動は浮動的なユーザーを引き留めるのに少なくない効果があります。

商品ページの作りこみもテンプレートから可能なので、HTMLにそれほど詳しくなくても整理されたページ作りが実現できます。ただし、ある程度形が決まっているので他との差別化という観点だと少し気になるかもしれません。これは「ゴールドページ」という自由に作りこめるページがある楽天との違いです。

サービスや料金面からも、楽天との違いが見えてきます。
ネットショップを始めるのに最適な「レギュラープラン」は月額が20790円で、売上ロイヤリティ（楽天でいうシステム利用料）が3.0～4.5%の範囲です。また、登録可能商品数は20万点なので、手軽に初めて本格的に作りこむのにも向きます。

ヤフーショッピングと楽天は必ずしも競合しません。ネットショッピングのユーザーは取得したポイントを活用する傾向が強いため、客層は違ってきます。また集客や販促の方法も変わってきます。単純に値段だけで比較するのでなく、商材や販売戦略も含めて大局的に検討するのがネットショップ開設の第一歩です。

参考：ヤフービジネスセンター

posted by fujii

ネットショップを開設する場合、オリジナルで作りこむのもひとつですが、楽天市場等のショッピングモールへの出店を視野に入れることも多いと思います。

いわば自分の土地に店を作るか、スペースを借りて店を開くかということ。楽天への出店は当然出店料がかかってきますが、あえて出店料をかけて店を開くメリットはどこにあるのでしょうか。

まず考えられるのが集客力です。楽天はネット上における商店街なので、潜在的に「そこに行けば何かある」というユーザー心理があります。会員数は約7500万人とされ、楽天への出店することでそれだけ見られる機会、買われる機会が増加します。（実際に売り上げを伸ばすには商品の魅力やそれを伝える広告戦略等が必要となってきますがここでは触れません）

また楽天はショッピングモール以外にも様々なサービスを連動させており、「ついでに立ち寄る」可能性も高まります。ポイントも共通化されているため、別のサービスでたまったポイントで買い物するユーザーも少なくありません。

次にシステムがある程度完成されていることです。楽天のシステム（RMS）は多少癖がありますが、慣れると受注管理のみならずメール配信、顧客管理、アクセス解析など店舗管理に不可欠な作業が一元的に管理できます。

楽天では目標、商材、予算に応じて選べる出店プランがありますが、それぞれの特徴は以下のとおりです。

月額19500円と低コストで始められる「がんばれ！プラン」
システム利用料がやや割高ですが、月商132万円までは一番低コストになります。

長期的に継続したい場合は「スタンダードプラン」
商材単価が高めであったり、月商132万円以上を目指す場合のプラン。
月額料金は上がりますが、登録可能商品数が増え、システム利用料は下がります。

まずは試してみたいという場合は「ライトプラン」
契約期間3カ月で、その間にネットショップの可能性を判断することができます。

上記の補足ですが、「月額」は出店そのものの費用、「システム利用料」は売り上げに対する手数料と捉えてください。売り上げに対して2.0～6.5%の利用料が発生します。また、楽天に出店するとオークション、共同購入、頒布会・定期購入やポイント付与などができますが、出店料とは別にその都度利用料金がかかってきます。

以上の料金が高いか安いかは一概に判断できません。ただ、自前でRMSに類するシステムを作る場合との比較や、商品購入というコンバージョンにつながるかどうかいった観点からの検討が大切です。

参考：楽天市場　出店プラン・出店費用

posted by fujii

ホームページの制作やネットショップを現在検討中、もしくは気になっている方に是非参考にして頂きたい情報をお伝えします。ネットショップはコストをあまりかけることなく作れば売れる夢のツール！と考えている方は一つ落ち着いて考えてみて頂ければと思います。まずはネットショップを考えるならリアル（対面）での販売との違いメリット、デメリットについて考えてみましょう。

リアルでのメリット

• 対面なので人間関係が作りやすい
• 現物を触ることができる
• 個別に最適な提案ができる

リアルでのデメリット

• 個々の営業スキルに依存
• １対１での対応しかできない
• 限られた範囲でしか活動できない

ネットでのメリット

• 時間や場所を問わず、同時に複数の潜在的顧客に営業できる
• 対面営業では詳しく伝えきれないことを伝えられる
• カタログ、パンフレットなどのコストを削減できる
• 商品仕様の微修正や価格などの変更も容易
• 動画やSNSなど色々なサービスとの連動ができる

ネットでのデメリット

• 実際に触れてみることができない不安感
• 値段勝負に陥りやすい
• 作るだけで「見てもらえる」「売れる」ものではない

比較してみると決して万能のツールではないことが分かったと思います。ではこのネットショップにおけるデメリットをいかに解消するかを次回お伝えしたいと思います。

Posted by Nakagawa

ホームページを立ち上げると、実際にどんな方が訪れているのか気になってくるのではないでしょうか。
そんな時に役立つのがアクセスログの解析です。

アクセスログとは、サーバーへのアクセス状況を記録したものをいいます。
主にアクセスしてきた時間やどのような環境でホームページを見ているのかという接続元の情報などを記録しています。アクセスログを解析してユーザーの属性や好みだけでなく、よく訪れているページや検索ワードで訪れたページ（ランディングページ）、ユーザーがそれ以上ページを見るのをやめたページ（離脱ページ）などのサイト内動線を分析することができます。

アクセスログによって得られた情報は、企業サイトやネットショップにおいてはホームページの管理者が利用するだけでなく、マーケティングの材料として活用することもできます。

アクセスログの解析でホームページの営業効果をより高めたり、将来的なブランディングにも役立てることができます。

Posted by T.fujii

グーグルアドワーズではコンバージョンが３０日まで記録されるようになっています。
（最大３０日。任意設定も可能）

参考：コンバージョントラッキングについて
その結果予算が全て消化された直後のコンバージョンデータと消化後３０日経った後のデータでは後者の場合の方が数字が増えている場合があります。

では何故３０日という猶予期間があるのでしょうか？それはサイトの種類や設定しているコンバージョンの目的によってそこに至るまでの時間というのが異なってくるからです。

雑貨を売っているＥＣサイトと工業用機械を企画開発している企業サイトを例にとってみます。両者とも商品の注文をコンバージョンの一つに設定していますが、前者のＥＣサイトの場合クリックからコンバージョンの記録は比較的早く３０日間際になって急増するということはあまりありません。しかし、後者の企業サイトの場合クリック直後はコンバージョンがほとんど記録されないけれど３０日間際になりコンバージョンが記録される場合があります。（その際のプロセス例、担当者広告クリック→サイト情報収集→上司に報告→他企業とも比較→予算承認→注文）これは一例に過ぎませんがサイトの種類やコンバージョンの設定によって有効となるコンバージョンの記録日は異なります。

重要な点は
・サイトやコンバージョンの種類により結果が出るまでの有効期間が異なってくる為３０日という猶予期間を活かすということ。

・比較的結果が出るまでに時間がかかる場合は過程のプロセスでもデータを取れるようなサイトの設計をし段階を想定したいくつかのコンバージョンを設定すること。
（例、ステップ１：詳細ページクリック　ステップ２：資料請求　最終コンバージョン：注文画面）

Posted by Nakagawa

Facebook上で企業ページを作成する、目的は何でしょうか。

例えば、Facebook上での購入や資料請求、またはコミュニティの形成をするなどが一般的です。

では、楽天市場やヤフーショップに出店している場合ショップへの流入を増やす広告施策としては利用できるのでしょうか。

このタイミングで楽天市場から各店舗にメールが送られました。

（以下引用）

楽天S4（スーパーソーシャルショップサービス）　導入のご案内

楽天S4は、楽天株式会社がFacebook上の企業ページの制作を代行し、そのページと楽天市場の出店ページとを自動連携させるサービスです。

店舗様側では楽天市場で商品登録を行うだけで、自動的にFacebook上の企業ページにも商品情報が反映されます。

（ここまで）

平たく言えば、商品カタログをFacebookで作ることができるという事です。

ウォールへの投稿は「いいね」を押したファンに反映され、そこから「シェア」されれば投稿を見られる可能性は加速度的に向上する

→

Facebookの「ソーシャル」たる性格を上手く活用できれば、ショップへの流入を増やせる魅力的なツールとなる。

わたし達が、考察しなければいけないポイントは、もちろん費用対効果です。

年内は無料で、来年以降が月額3,000円および売り上げの1%の課金ということであるが、Facebookページを作ること自体はそれほど難しくはなく、またiFrameで外部ページを読み込ませることも可能である。

ソースは、マイナビニュース。

そして気になったのは次の言葉。

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※本サービスは、全店舗様に導入を予定している有料サービスです。

利用を希望されない場合は、３．に記載のお手続きが必要になりますのでご注意ください。

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解約手続きを取らないと「勝手に」Facebookページを作られてしまうということである。
（普通は、やりたい人が申し込む逆ではないでしょうか。）

しかも「オプトアウト」って「利用拒否」だけでいいのでは？
（混乱を招くのでは？）

Facebookページはいわば公式ページ。

そういったものを希望者を募るのでなく、一括して作るのは少々軽率ではないだろうか。

前回のリクルートがやってしまった「じゃらん」の件を思い出してしまいました。

ソースは、こちら。

しかし、ここからは私の意見ですが楽天市場自体が外部リンクを禁止しているのに「facebook」という外部に自分たちからリンクをするというのはどうなんでしょうか。（１％手数料というのも気になる）

しかも、結構一方的にお知らせ、承諾を拒否しなければ課金されますよという少々「乱暴」な告知。

実際、facebookって何？という人が多いのに説明もなしにすすめられても困ってしまいますよね。

なんかしっくりこない話でした。

Posted by Fujii